Assistenza Clienti
Siamo sempre pronti ad intervenire con il sorriso
Domande frequenti relative agli ordini
Ordini e Spedizione
Per le fasce in pronta consegna o le “Cucce Divine” i tempi di consegna si attestano sulle 24/48 ore lavorative.
Tutte le cucce personalizzate o con design originale verranno spedite a 30 giorni, per motivi di produzione della singola cuccia.
In ogni caso potete trovare riferimenti in calce a ogni prodotto.
Hai due possibilità per creare il Tuo account su Cuccedivine.com.
1) Clicca in basso su “Il mio Account” e poi riempi i campi nella sezione “Registrati”
2) Durante la fase di ordine (secondo passaggio) troverai sotto i campi dei dati di fatturazione la possibilità di cliccare il link “creare account”
E’ importante che tu ci fornisca il numero di telefono in modo da poterti contattare in caso di difficoltà/problemi nella consegna.
Non effettuiamo MAI telefonate a scopo di vendita!
Sì, puoi effettuare un ordine come “ospite” senza creare un account.
La registrazione dell’account assicura due vantaggi:
- per i prossimi ordini non dovrai più inserire i dati di spedizione
- i tuoi ordini saranno memorizzati e quindi potrai partecipare automaticamente ai premi fedeltà quando saranno disponibili
I dati di fatturazione sono relativi a chi effettua l’ordine mentre i dati di spedizione (se diversi) sono relativi a dove il cliente vuole che il prodotto sia spedito.
Se il prodotto ordinato è per Te non è necessario compilare “indirizzo di spedizione”.
Se acquisti un prodotto e lo vuoi far consegnare a qualcun’altro devi aggiungere i dati della persona nell’indirizzo di spedizione.
Per prima cosa controlla la “spam” (posta indesiderata); alcuni servizi di mail (soprattutto gmail) tendono a spostare in spam le mail in arrivo da domini proprietari.
Se non trovi la mail neanche in posta indesiderata, per favore, contatta il nostro Team di assistenza (Telefono, Mail, whatsapp..)
Potrai modificare sia il tessuto della cuccia esterna che del cuscino, specificando grandezza della scritta e nome del cucciolo (che verrà poi stampato sul fronte).
Se ho bisogno di un cambio
Resi e ricambi
Secondo le normative vigenti è possibile rendere un prodotto entro 14 giorni dall’acquisto.
Il reso non è applicabile per le cucce personalizzate.
Se decidi di rendere un prodotto acquistato puoi contattare via telefono e/o per mail il nostro personale.
Per avere diritto al pieno rimborso il prodotto dovrà essere riconsegnato integro.
L’integrità del prodotto è assicurata dall’integrità della cuccia.
Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente.
Per visionare il regolamento completo puoi visitare il seguente link: Termini e condizioni
Tutte le indicazioni per il reso Ti saranno fornite al momento della richiesta di reso telefonando o scrivendo al nostro Team.
